Klantgericht
In onze dienstverlening speelt de beleving van u als klant maar veel meer nog de beleving van uw klant , de zogenaamde customer experience, in uw apotheek of praktijk een centrale rol.
Met customer experience beogen wij uw klant niet alleen een product of dienst bij u te laten afnemen en daar tevreden over te laten zijn, maar er wordt geprobeerd uw klant bij elk contact met uw organisatie iets te laten beleven dat hij / zij zeer op prijs stelt omdat het aansluit bij de behoefte van de gekozen doelgroep. Deze ervaring zal leiden tot een hechter contact tussen uw klant en uw organisatie. Het gaat dus niet alleen meer om de kwaliteiten van uw producten of diensten maar ook om de houding van uw medewerkers, uw huisstijl, uw serviceapparaat, de beantwoording van aan u voorgelegde vragen en de afhandeling van klachten.
- Intake
Een uitgebreide intake is de basis voor de ontwikkeling van uw communicatie-uitingen. Wij bespreken uw strategische doelstellingen, uw aanbod en markt. In overleg komen wij tot het pakket aan communicatiemiddelen dat u nodig heeft. Soms is een strategisch plan een gewenste tussenstap.
- Vormgeving
Op basis van de intake ontwerpen wij strategische alternatieven qua profilering en vormgeving. Een van de alternatieven of een combinatie ervan wordt naar uw wensen grafisch verder uitgewerkt tot de passende stijl is bereikt.
- Realisatie
De huisstijl geven wij vorm op alle communicatiemiddelen. Door ons op kwaliteit geselecteerde leveranciers zorgen voor de technische realisatie.
- Klantenservices
Eenmaal klant, dan kunt u rekenen op onze services om uw communicatie up-to-date te houden. Zo hebben wij een managementinformatiesysteem voor het beheer van de communicatiemiddelen. U krijgt van ons toegang tot dit systeem via het internet, zodat u op elk moment uw communicatiemiddelen kunt inzien en bestellingen kunt plaatsen.
