Tandartspraktijken
De vaste prijzen bij tandartsen verdwijnen uiterlijk in januari 2011. Vanaf die datum moeten tandartsen met elkaar concurreren op prijs en kwaliteit.
Vooruitlopend op het verdwijnen van vaste tarieven voor tandheelkundige zorg in januari 2011 wordt het verstrekken van goede informatie over behandelingen en behandelingsmogelijk-heden, kosten, verdoving, nazorg en duidelijke communicatie voor de patiënt steeds belangrijker. De verwachting is dat de concurrentie op prijs en kwaliteit zal gaan toenemen.
In uw (visuele) communicatie maar ook in uw dienstverlening speelt de beleving van uw patiënt, de zogenaamde customer experience, een centrale rol. Het is hierbij de bedoeling uw patiënt bij elk contact met uw tandartsenpraktijk iets te laten beleven dat hij of zij bijzonder op prijs stelt. Deze ervaring zal leiden tot een hechter contact tussen u en uw patiënt.
In uw communicatie naar uw patiënten kunt u inspelen op die aspecten waar de patiënt veel waarde aan hecht.
De patiënt vindt het belangrijk dat de tandarts:
- de tijd neemt voor eventuele vragen
- de cliënt bij zijn/haar advies in gebitsbehandeling actief betrekt
- aangepaste en begrijpelijke informatie aan kinderen geeft
- deskundige acute mondzorg verleent volgens de praktijkrichtlijn bij letsel en binnen 24 uur voor mensen met veel last van (pijn)klachten.
